Service
Des agents vocaux qui rédigent et classent ce que vous dictez
Un agent vocal IA est un assistant auquel vos équipes parlent. Après un rendez-vous, une visite ou un appel, le collaborateur dicte ce qui s’est passé. L’agent rédige le compte rendu, met le dossier ou le logiciel de suivi des clients (CRM) à jour et programme la relance.
- En bref
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Point de départAudit IA, à partir de 800 € HTVA
DélaiFixé avec vous à l’issue de l’audit, selon le périmètre
Ce qui se dit de vive voix se perd
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Le compte rendu remis à plus tard
Le rendez-vous se termine, le suivant commence. Le compte rendu attend le soir ou la fin de la semaine, quand les détails sont déjà flous.
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Un CRM rempli à moitié
Saisir une visite ou un appel prend du temps. Les fiches restent incomplètes et l’information reste dans la tête de celui qui était présent.
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Des relances oubliées
Une promesse faite au téléphone n’est notée nulle part. Personne ne rappelle, et le client attend.
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Le conseiller seul pendant l’appel
Face à une question précise, il doit chercher la réponse dans plusieurs outils pendant que son interlocuteur patiente.
Parler au lieu de saisir
Dans beaucoup de métiers, l’essentiel se passe de vive voix : un rendez-vous, une visite, un appel. Ce qui s’y dit doit ensuite être écrit, classé et suivi. C’est là que le temps manque.
Un agent vocal part de ce constat. Votre collaborateur raconte ce qui s’est passé, avec ses mots. L’agent rédige le compte rendu, met le dossier ou le CRM à jour et programme la relance.
Ce qu’un agent vocal peut prendre en charge
Nous concevons l’agent autour des situations que vos équipes vivent chaque jour :
- Le compte rendu dicté après un rendez-vous, une visite ou un appel, rédigé dans votre modèle.
- La mise à jour du dossier ou du CRM à partir de ce qui a été dit.
- La relance, programmée au moment où elle est promise.
- L’aide pendant l’appel : l’agent écoute et suggère une réponse au conseiller, en direct.
- Le retour à voix haute : l’agent rend compte de ce qu’il a fait et de ce qui attend une validation.
Il se branche sur vos outils existants, par exemple Google, Microsoft, Odoo, Salesforce ou HubSpot.
Un cadre clair pour la voix
La voix demande des règles nettes. Écouter ou transcrire un appel suppose au minimum d’en informer les interlocuteurs et de respecter le RGPD et les règles propres aux communications. Nous préparons ce cadre avec vous ; il est à valider avec votre délégué à la protection des données ou votre conseil avant la mise en service.
Pendant un appel, l’agent suggère et le conseiller répond. Après l’appel, vous choisissez ce que l’agent enregistre seul et ce qu’il vous soumet. Pour tout ce qui part vers un client, la validation humaine reste la règle par défaut.
Pourquoi commencer par un audit
Toutes les conversations ne méritent pas un agent vocal. L’audit sert à trier : nous observons vos rendez-vous et vos appels, nous repérons où l’information se perd, et nous vérifions que vos outils peuvent être connectés. Vous savez ainsi quelles situations traiter en premier, et dans quel cadre, avant tout développement. L’audit est proposé à partir de 800 € HTVA.
Comment se déroule une mission
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Audit terrain
Nous suivons vos équipes en rendez-vous et au téléphone pour repérer où la parole se perd. Vous recevez une feuille de route qui désigne les situations à traiter en premier.
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Conception de l’agent vocal
Nous définissons avec vous ce que l’agent rédige, ce qu’il enregistre seul et ce qu’il vous soumet. Le cadre d’écoute et de transcription des appels est fixé à cette étape.
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Connexion à vos outils
L’agent est branché sur ce que vous utilisez déjà, par exemple Google, Microsoft, Odoo, Salesforce ou HubSpot. Le compte rendu arrive là où vos équipes le cherchent.
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Mise en service et ajustements
Une première équipe utilise l’agent sur ses rendez-vous réels. Nous formons les utilisateurs et nous corrigeons le vocabulaire, les modèles et les règles pendant la période de suivi prévue, pour que l’usage s’installe.
Exemple type
Le compte rendu de visite dicté en sortant du rendez-vous
Le contexte
Prenons une agence immobilière dont les agents enchaînent les visites. Entre deux rendez-vous, personne n’a le temps d’ouvrir le CRM, et les comptes rendus sont rédigés le soir, de mémoire.
Ce que nous mettrions en place
En sortant de la visite, l’agent immobilier dicterait ce qui s’est dit. L’agent vocal rédigerait le compte rendu, mettrait la fiche du bien et celle du candidat à jour, puis programmerait la relance. Il annoncerait ensuite à voix haute ce qu’il a fait et ce qui attend une validation.
Ce que vous recevez
- Un agent vocal en service, connecté à vos outils et testé sur vos situations réelles
- Les modèles de compte rendu adaptés à votre métier et à votre vocabulaire
- Le cadre écrit d’écoute et de transcription, avec l’information à donner à vos interlocuteurs
- La formation de vos équipes et un suivi rapproché après la mise en service
Questions fréquentes
Quelle différence avec un outil de dictée ou de transcription ?
Un outil de dictée transforme la voix en texte. Un agent vocal va plus loin, selon vos règles. Il rédige le compte rendu dans votre modèle, met le dossier ou le CRM à jour et programme la relance.
Faut-il prévenir les personnes dont l’appel est écouté ou transcrit ?
Oui. Écouter ou transcrire un appel suppose au minimum d’en informer les interlocuteurs et de respecter le RGPD et les règles propres aux communications. Nous préparons ce cadre avec vous ; il est à valider avec votre délégué à la protection des données ou votre conseil avant la mise en service. Si vous préférez ne pas écouter les appels, l’agent peut se limiter à la dictée faite par votre collaborateur après coup.
L’agent agit-il sans validation ?
Vous le décidez tâche par tâche. L’agent peut enregistrer seul un compte rendu interne et vous soumettre tout ce qui part vers un client. Il vous dit à voix haute ce qu’il a fait et ce qui attend votre accord.
Que deviennent nos données ?
Nous ne revendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles. Nous signons un contrat de traitement des données et nous vous indiquons, avant le démarrage, où elles sont hébergées et par quels services elles passent.
Combien coûte un agent vocal ?
Le prix dépend des situations à couvrir et des outils à connecter. Il est chiffré à l’issue de l’audit. L’audit, point de départ de toute mission, est proposé à partir de 800 € HTVA.
Commencez par un audit
Nous identifions les tâches qui vous coûtent le plus et nous estimons ce qu’un agent IA peut vous rendre. Vous repartez avec une feuille de route, que vous travailliez ensuite avec nous ou non.